Orderbevestiging niet gelezen?
Laat WISMO antwoorden!
Veel bedrijven worstelen met de aanhoudende stroom aan klantvragen. Vragen naar informatie die in de orderbevestiging stond of op de website te vinden is, maar klanten lezen niet! Waar blijft mijn pakket? Heeft u een track & trace code? Mag ik een retourcode, een handleiding? De antwoorden zijn eenvoudig maar informatie opzoeken is tijdrovend werk!
Niet met WISMO. De AI Agent interpreteert de mail, vraagt relevante data op uit gekoppelde systemen (orderstatus, shipping info, klantcontext en website) en stelt een conceptantwoord op. De CSR (Customer Service Representative of Klantenservice Medewerker) valideert het antwoord, kan de AI vragen om aanpassingen of extra onderzoek, en stuurt pas dan het antwoord naar de klant. Zo blijft de CSR in control, maar zonder het tijdrovende zoek- en copy-paste werk.
Van klantvraag naar gecontroleerd antwoord
De agent automatiseert het uitzoekwerk, maar laat de uiteindelijke kwaliteitscontrole bij de CSR.
De eerste stap. Binnenkomende mail wordt opgehaald en gelogd.
De intake-laag zorgt dat klantvragen netjes en voorspelbaar het proces binnenkomen en worden gelogd voor traceerbaarheid en analyse.
- ›Mailbox polling via Gmail, Outlook/Microsoft 365 of IMAP
- ›Aanmaak van een genormaliseerde case met afzender, onderwerp en klantcontext
Voor kleine en middelgrote webshops die dagelijks dezelfde order-, retour- en leveringsvragen beantwoorden.
Geen losse chatbot, maar een operationele assistent die aansluit op bestaande mailboxen, orderdata en serviceprocessen.
Minder zoeken in systemen en minder copy-paste werk.
Eenduidige tone-of-voice en vaste business rules.
CSR blijft eigenaar van het klantantwoord.
Nieuwe bronnen of kanalen kunnen als module worden toegevoegd.
Compacte componenten, heldere grenzen
De AI Agent werkt als orkestratielaag boven bestaande databronnen. Authenticatie, filtering en shipping-data blijven losse componenten.
Leest inboxen zonder ingrijpende DNS- of platformwijzigingen.
Bepaalt welke data en acties de agent mag gebruiken.
Koppelt orderstatus, shipping en interne context aan één case.
CSR feedback verbetert drafts en voorkomt ongecontroleerde verzending.
Klaar voor een korte demo?
Laat zien welke mailbox, orderdata en shipping-bronnen je gebruikt. Dan maken we duidelijk waar de meeste tijdswinst zit.