Veel bedrijven worstelen met de aanhoudende stroom aan klantvragen. Vragen naar informatie die in de orderbevestiging stond of op de website te vinden is, maar klanten lezen niet!
Waar Is Mijn Order (WISMO) is de term die de industrie gebruikt voor dit soort vragen:
De antwoorden zijn eenvoudig maar informatie opzoeken is tijdrovend werk!
Niet met WISMO-AI. De WISMO-AI Agent interpreteert de mail, haalt relevante data op uit gekoppelde systemen (orderstatus, shipping info, klantcontext en website) en stelt een conceptantwoord op. De klantenservice medewerker valideert, kan de AI vragen om aanpassingen of extra onderzoek, en stuurt pas dan het antwoord naar de klant. Zo blijft de medewerker in control, maar zonder het tijdrovende zoek- en copy-paste werk.
De agent automatiseert het uitzoekwerk, maar laat de uiteindelijke kwaliteitscontrole bij de medewerker.
De eerste stap. Binnenkomende mail wordt opgehaald en gelogd.
De intake-laag zorgt dat klantvragen netjes en voorspelbaar het proces binnenkomen en worden gelogd voor traceerbaarheid en analyse.
Geen losse chatbot, maar een operationele assistent die aansluit op bestaande mailboxen, orderdata en serviceprocessen.
Minder zoeken in systemen en minder copy-paste werk.
Eenduidige tone-of-voice en vaste business rules.
Medewerker blijft eigenaar van het klantantwoord.
Nieuwe bronnen of kanalen kunnen als module worden toegevoegd.
De AI Agent werkt als orkestratielaag boven bestaande databronnen. Authenticatie, filtering en shipping-data blijven losse componenten.
Leest inboxen zonder ingrijpende DNS- of platformwijzigingen.
Bepaalt welke data en acties de agent mag gebruiken.
Koppelt orderstatus, shipping en interne context aan één case.
Medewerker feedback verbetert drafts en voorkomt ongecontroleerde verzending.
Wil je een indruk krijgen hoe goed WISMO werkt op basis van jouw data, jouw klantmail, maar zonder enige IT impact?
We knippen/plakken relevante achtergrondinformatie (die de AI normaal geautomatiseerd op zou halen) handmatig in de demo-applicatie. Het converteren vanuit PDF of screenshot of ophalen vanaf een website werkt natuurlijk ook.
Wie is je AI-agent, welke toon en welke regels gelden altijd.
De binnenkomende vraag van je klant.
Bestelling, verzendstatus, klantgegevens — live uit je shop.
Specificaties, levertijden, garantie.
Beleid, FAQ's en uitzonderingen.
Volledige context, AI-redenering en een conceptantwoord dat ze met één klik kunnen sturen of aanpassen.
Onderwerp: Waar blijft mijn bestelling? Hoi, Ik heb op 2 juni een loungeset besteld (order 48211) en zou hem deze week ontvangen, maar er is nog niets. Track & trace doet het niet. Ik heb dit weekend visite en zou hem graag op tijd hebben. Kun je kijken wat er aan de hand is? Groet, Marieke de Vries
De AI past tools toe en herschrijft het concept.
Draft v1 opgesteld volgens systemprompt-toon. Wacht op Medewerker-akkoord.
Vertragingsbeleid >5 dagen → kortingscode WACHT10 (10%, 6 mnd geldig).
Match gevonden. Status: vertraagd bij depot Nieuwegein. ETA 13 juni.
Intent: WISMO (Where Is My Order). Sentiment: licht ongerust. Deadline: dit weekend.
Vanaf een publieke webpagina echte AI-modellen aanroepen is geen goed idee — dat kan alleen in een afgeschermde omgeving. Stuur ons een mail, dan zetten we binnen één werkdag een live demo voor jou op.